“小周，身体咋样啦？之前帮你申请的困难补助，已经批下来了，这两天就能到账。”9月19日上午9时，开完早会后，东滩煤矿生产服务中心党支部书记葛令浩像往常一样，习惯性地翻开那本褐色封皮的《民情手册》。手册扉页上，“知民情、解民忧、聚民心、促发展”12个大字端端正正，仿佛是一种庄重的承诺。

今年9月中旬，东滩煤矿党委为深入推进“我为职工办实事”实践活动常态化、长效化，进一步畅通和规范职工诉求表达、利益协调、权益保障通道，向基层党支部印发了《民情手册》。收到手册后，葛令浩立刻带着班子成员逐字研读《民情手册明白纸》，将其中的“心理关怀、困难救助、暖心帮扶、建言献策”四大板块仔细梳理，整理职工的各类需求和问题，针对不同情况精心制定了解决预案。

“手册可不是摆设，它是一座连接我们与职工的‘连心桥’。”葛令浩常常跟同事们说，“只有把职工的诉求记在本子上，更放在心坎里，才能真正打通服务的‘最后一米’。”

翻开9月16日的记录页，一段文字格外醒目：“职工小周患病，想申请劳动能力鉴定。”旁边密密麻麻地记着跟进措施：进行走访慰问，向小周解释职工因病或因公劳动能力鉴定的相关政策。后续跟踪栏里清晰地写着：已走访并作出解释，会持续跟踪其身体状况，有新政策第一时间通知他。

在建言献策板块里，记录着这样一个事例：职工刘春雷反映，东院茶水房照明灯早上灭灯过早，如今已入深秋，天亮得比较晚。当天，该中心就组织机电修人员进行了调节，同时对中心内所有公共区域的照明设备也进行了排查和调节，并且全部在当天完成。“以前总觉得建议提了也白提，现在把咱们的想法记在本子上，真能变成工作中的实际改进。”刘春雷说这话时，眼里闪烁着兴奋的光芒。

“矿党委推行《民情手册》，就是要我们把‘我为职工办实事’落到实处。”葛令浩坚定地表示，“我会让大家一直记下去，把职工的每一件事都办好、办实，让大家在东滩工作得更安心、更舒心。”

如今，生产服务中心的《民情手册》成了职工心中的“贴心宝典”。据统计，手册共记录职工诉求、意见建议等80余条，办结率达到100%，职工满意度也高达100%。

与此同时，考虑到基层干部的工作场景，该矿还配套推出了分册《民情“随手记”》。《民情手册》发放给基层单位的党政、车间工会主席，人手一本；而《民情随手记》则分发给工班长以上的单位管理人员。它巴掌大小，方便他们在生产过程中、工作巡查、班组走访时随身携带。一旦遇到职工反映的小事、发现的问题，他们可以随时掏出来记录，集中时间点汇总至《民情手册》，避免了“忙起来就忘”的情况，让民生关切从“口头说说”变成“纸上留痕”，更成为后续精准帮扶的第一手线索。

自手册推广使用以来，各基层单位迅速行动：通过班前会集中讲解、学习日分组研讨、宣传栏图文展示、微信群实时答疑等多种方式，让每一位职工都清楚“手册有什么用、怎么用、找谁用”。明确单位《手册》使用的对接人和协调机制，对于职工提出的诉求、反映的困难、提交的建议，热情接待、及时受理、按责转办、跟踪反馈。同时，建立台账，做好过程记录，形成“收集－梳理－上报（或处置）－反馈－回访”的闭环管理，确保事事有记录、件件有落实。

“一本手册，装的是职工的心声；一次响应，暖的是职工的心窝。”东滩煤矿党委书记张卫东表示，接下来将持续跟踪手册使用情况，根据职工反馈不断优化内容，让这本小手册始终充满“大温暖”，切实提升职工的获得感、幸福感、安全感，为矿井高质量发展凝聚起“心往一处想、劲往一处使”的强大合力。