“扫个码就能把事儿办了？我可有点打心底里犯嘀咕呢，要不反映个问题试试！”采煤工李祥抱着满心怀疑，将自己工装清洗不便的困扰说了出来。

没想到，当天李祥手机就响了起来，是相关部门工作人员打来的询问电话。第三天，当李祥在“臻心办”服务事项办结单满意度一栏郑重写下“好”字时，脸上洋溢着藏不住的笑意。他感慨地说：“真没想到，随口提的一个小问题，矿上这么重视。‘臻心办’是真能办事啊！”

民生之事，从来就没有小事。东滩煤矿党政深入推进职工生活品质提升活动，由工会牵头，构建起“三级管理”、线上线下“双线并行”模式，打造立体化服务网络，在推行“臻美东滩心连心”服务台账基础上，创新运用“臻心办”智能管理平台，建立“１３７０”工作机制，实现了职工诉求的高效响应与精准解决。

大小两本册子，摸清职工合理诉求

下基层并不难，难的是下到底、帮到位、常坚持。

今年以来，东滩煤矿党政领导班子专题调研、日常走访深入基层３０余次，梳理问题６３条。通过问题分析，存在着基层单位主要负责人与职工面对面交流的不够深入，职工思想动态把握不准确，未能真正做到苗头性、倾向性问题的早发现、早介入。

为此，该矿工会牵头编印《民情手册》，设计心理关怀、困难救助、暖心帮扶、建言献策四大板块，把“两承诺五到场”统一规范到手册记录中，做到基层单位党政负责人、车间工会主席人手一本。同步下发使用明白纸，明确单位《手册》使用的对接人和协调机制，对于职工提出的诉求、反映的困难、提交的建议，热情接待、及时受理、按责转办、跟踪反馈，形成“收集－梳理－上报（或处置）－反馈－回访”的闭环管理，确保事事有记录、件件有落实。

同时，配套为基层单位班组长、分管副职发放《民情“随手记”》２８３本，方便在生产过程中、工作巡查、家庭走访时随身携带、随时记录，避免了“忙起来就忘”的情况，让民生关切从“口头说说”变成“纸上留痕”，更成为后续精准帮扶的第一手线索。

截至目前，该矿基层区队负责人与职工谈心谈话３０００余人次，内部解决职工诉求１９０余条，小问题在班组化解、一般问题在区队解决、干群关系在一线交融，让职工尝到了甜头，也让干部受到了教育。

“臻心办”码上办，开启服务职工加速度

走进东滩煤矿，４３张醒目的“臻心办”二维码遍布各单位公示栏、会议室以及食堂、澡堂等公共场所，编织成一张覆盖全矿的服务网络。

矿工会利用钉钉办公软件，建立“臻心办”智能管理平台，创新实施“１３７０”工作机制，接收到职工反映的合理诉求，１个工作日内安排部署相关部门接收信息，３个工作日内相关部门对接提议人，予以办理答复及推进工作方案或者不予办理政策解释；７个工作日能办结的尽量办结，需要延期办理的反馈给“臻心办”工作小组；实现职工合理诉求动态清零。同时建立办结事项回访制度，对部门工作人员服务态度、落实举措、满意程度进行咨询，记录在案；每周四利用矿调度早会通报“臻心办”民情办结情况，加大对职能部室的督促落实力度。

“臻心办”智能管理平台运行以来，按期办结率达到９８．２％，真正成了一张“民情信息网”，让业务部门和工作人员不再等职工问着干、催着干，而是问着职工主动干、抢着干。

矿工会主席王庆波表示：“办实事、惠民生，既要有好的模式载体，也要有好的方式方法。１３７０工作机制，解决了业务部门在群众工作中失语、在工作方法上实效、在职工面前失信问题。”

“双百”目标，彰显服务温度与力度

千招万招，不抓落实就是虚招；千条万条，不见实效就是白条。

９月２１日，运搬工区刘明反映地面三八制中班２２：３０打卡后赶不上２２：２０的班车，坐下一趟班车还需等待４０分钟。工会接收到信息后，第一时间联系人力资源部，咨询考勤打卡相关政策，协同单位对地面三班制考勤人员进行摸排调研谈话，在确保安全生产的前提下，９月２４日对考勤时间进行调整，顺利解决该问题。

职工崔如反映新能源汽车停车场道闸不灵敏和雨雾天气不抬杆问题，矿工会协调有关部门，联系厂家到矿对车辆道闸监控系统进行升级改造，并在设备ＬＥＤ屏上显示紧急联系电话，方便处理应急情况。

矿工会坚持目标导向，为“臻心办”民情办结设立“双百目标”，即职工合理诉求１００％办结、办结情况职工满意度１００％。

“知民情、解民忧、聚民心、促发展”１２个字是责任，更是对职工的承诺。截至目前，该矿依托“臻心办”智能管理平台，累计收集３４条职工诉求。

把干部“坐机关办公”变为“到现场和基层办事”，把群众“往上跑”变为科室人员“向下跑”，把“缓慢办事”变为“及时办事”，地面后勤职工李翠凤说：“‘臻心办’咋样，我们心里都有杆秤，秤高秤低就看你看了多少事，真正把服务做到家，必然会受到职工支持。”